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SPORTELO
PER LA TUTELA DEL MERCATO
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UN
SERVIZIO PER RAPPORTI PIU' TRASPARENTI TRA IMPRESE E TRA
IMPRESE E CONSUMATORI
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SEI
UN CONSUMATORE
e non sai,, a ehi,, rivolgerti per risolvere un problema
Legato ad un acquisto o ad una fornitura di, servizi?
Hai sottoscritto un contratto e ti sembra che le condizioni
generali siano poco chiare o troppo onerose
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SEI
UN IMPRENDITORE
e vuoi sapere quali sono i modi più rapidi per
risolvere una lite con un fornitore Oppure vuoi garantirti
uno strumento rapido e poco costoso per sistemare í
reclami dei clienti?
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Per
questi problemi la
CAMERA DI COMMERCIO di PADOVA
offre un servizio:
LO SPORTELLO PER LA TUTELA DEL
MERCATO
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A
cosa serve lo
SPORTELLO PER LA TUTELA DEL MERCATO
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lo
Sportello fornisce un primo orientamento per
risolvere le controversie originate !a rapporti commerciali,
aiutando ad inquadrare tipo di controversia ed indirizzando
verso l'ufficio piú adatto a risolverla (associazioni
ilei consumatori, difensore civico, sportello chi conciliazione,
camera arbitrale, giudice di pace, ecc.),
Lo
Sportello dà informazioni su:
- controllo
della presenza di clausole inique e vessatorie
nelle condizioni generali dei contratti stipulati tra
imprese e consumatori;
-
procedure di conciliazione per risolvere controversie
tra imprese o tra consumatori utenti e Imprese;
-
procedimenti di arbitrato per la risoluzione
di controversie commerciali;
-
principali norme che regolano i rapporti tra
imprese e consumatori;
-
recapiti e servizi delle associazioni del consumatori
e Imprenditoriali della provincia di Padova
Lo
Sportello è aperto martedì giovedì
e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.13.
Il
servizio é gratuito.
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LO
SPORTELLO si trova presso la sede della
CAMERA DI COMMERCIO DI PADOVA
35122 Padova Via E. Filiberto 34
tel. 049 8208.214-140 fax 049.8208.132
e-mail tutela@pd.camcom.it
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Cosa
sono
le CLAUSOLE INIQUE |
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Le
clausole vessatorie sono quelle clausole determinano
a sfavore del consumatore o squilibrio rilevante
nei diritti e negli obblighi derivanti da un contratto.
La
Carnera di commercio di Padova ha istituito una apposita
Commissione per il controllo delle clausole inique,
composta da esperti nei settori giuridico, economico-finanziario
e commerciale.
La Commissione si limita a controllare la presenza di
clausole vessatorie nei moduli contrattuali predisposti
dai professionisti, ma non risolve casi concreti
di controversie tra i contraenti.
L'obiettivo é di promuovere la diffusione di
comportamenti e formulari corretti per garantire rapporti
contrattuali trasparenti ed equilibrati.
I
compiti della Commissione sono:
- controllare
la presenza di clausole vessatorie nelle condizioni
generali dei "contratti per adesione" predisposti
da Imprese e professionisti per regolare i loro rapporti
con i consumatori;
- proporre,
alla Giunta della Camera di Commercio l'esercizio dell'azione
inibitoria contro le clausole vessatori di contratto,
se il professionista non si adegua calle modifiche suggerite
dalla Commissione;
- predisporre
e promuovere contratti-tipo tra imprese, associazioni
imprenditoriali e dei consumatori;
- esercitare
l'azione per la costituzione parte civile della Camera
di Commercio nei procedimenti penali relativi a delitti
Contro l'economia pubblica,
l'industria e il commercio;
- promuovere
l'azione detto Camera di Commercio per la repressione
dalia concorrenza sleale, ai sensi dell'art. 2601 del
Codice Civile;
- adottare
iniziative promozionali a tutela sia del consumatore,
sia dell'imprenditore professionalmente corretto.
Per
richiedere l'intervento Commissione sì Invia
una richiesta scritta allo Sportello per la Tutela del
Mercato allegando il contratto da controllare. li servizio
è gratuito.
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Cos'
è
La CONCILIAZIONE |
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la
conciliazione è uria strumento alternativo alla
giustizia ordinaria per la definizione amichevole delle
controversie.
la
conciliazione è uria strumento alternativo alla
giustizia ordinaria per la definizione amichevole delle
controversie.
Presso
lo Sportello di Conciliazione della Camera di Commercio
di Padova .è possibile conciliare, in modo volontario:
- le
controversie tra Imprese e tra imprese e consumatori
base alla legge n. 580/93);
- le
controversie in materia di violazione dei diritti
dei consumatori dalla legge 281198.
E'
obbligatoria invece, la conciliazione delle controversie
relative a contratti di sub fornitura (legge 192/98):
La
conciliazione è basata sull'intervento di un Conciliatore
competente a cui è affidato il compito di aiutare
le parti a trovare una soluzione di reciproca soddisfazione.
I
vantaggi della conciliazione svolta presso la Camera
di Commercio sono:
- la
semplicità e la rapidità della procedura
(conclusione entro 45 giorni dalla domanda);
- la
riservatezza e l'informalità della procedura
- la
convenienza delle tariffe (ad esempio per controversie
fino a € 1.000 si pagano solo € 40 e :per
controversie fino a € 5.000 il costo è dl
€ 1017);
- la
competenza del Conciliatore;
- l'efficacia
della procedura (quasi tutte le riunioni di conciliazione
si concludono con il raggiungimento chi ton accordo
soddisfacente per entrambe le parti)
Per
richiedere il servizio di Conciliazione, è
sufficiente presentare una domanda allo
Sportello per la tutela del Mercato
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cos'
è
L'ARBITRATO |
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E'
uno strumento alternativo a giustizia ordinaria per
la risoluzione di controversie commerciali, con
cui le parti affidano la decisione della lite a più
arbitri (collegio arbitrale) o ad un arbitro unico scesi
da loro stessi.
La
decisione degli ari (il "lodo") può
essere un provvedimento dotato di efficacia pari a una
sentenza (se si sceglie l'arbitrato i tipo "irrituale".Si
raccomandata di optare per l'arbitrato "rituale".
Per
utilizzare l'arbitrato gestito della Camera .dà
Commercio, occorre prevederlo anticipatamente inserendo
una "clausola compromissoria" nel contratto;
se manco la clausola, le parti possono comunque sottoscrivere
un "compromesso arbitrale" con cui affidano
la decisione della controversia alla Camera Arbitrale
di Padova.
II
vantaggi dell'arbitrato con la Camera Arbitrale
sono:
- tempi
rapidi e prefissati per arrivare alla decisione (al
massimo 360 giorni);
- assistenza
alle porti e ai loro difensori durante l'intera ?, procedura
da parte dei funzionari della Camera di Commercio;
- costi
ridotti e preventivabili (ad esempio una controversia
dei valore di € 50.000 costa complessivamente circa
€ 5.800)
- competenza
tecnica degli arbitri e riservatezza della procedura.
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SPORTELLO
PER LA TUTELA DEI. MERCATO
CAMERA DI COMMERCIO DI PADOVA
35122 Padova via E. Filiberto 34
tel. 049.8208.214-140, fax 049.8208-I32
e-mail tutela@pd.camcom.it
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Informazioni
